ユーザテストHacks第11回に行ってきました

2015/09/16

今日はポップインサイトさんの主催するユーザテストHacks第11回に行ってきました。

いつもと違って今回は我々参加者が被験者・観覧者になってとあるWebサービスのユーザビリティについて率直な意見を出し合うという内容でした。

開発された方々が目の前にいるにも関わらず...

進め方としてはまずサイトにたどり着くまでの導線からスタートしました。

検索(キーワードは「サイト保守 効率化」など)

Web業界でおなじみ、例の会社のブログ記事を見て事前情報をインプット

実際のサービスサイトに到達

という定番の流れです。

次に実際にサービスを操作しながらその使い勝手を評価していくんですが、今までありそうでなかったコンセプトのサービスのためなかなか理解が進まずどのチームも???状態。

開発側の説明を聴いてようやく理解できたのでした。

このサービスは「トコトン」というWebサイト保守のワークフローを効率化するサービスなんですが、名前からしてサービス内容が想像しにくく、かつキャッチが「Web製作者向けサイト保守管理の新定番」という思わせぶりな文章だったりいきなり「無料で試そう」と促されたりかなり大味な作りになっていて、ひと言でいうと

"分かりにくい!"

と感じました。

とはいえとても良いコンセプトなので、例えばサイト保守に携わっている方々向けにハンズオンイベントを開催するとか、公式サイト上で実際のワークフローを簡単に試せるようにするなどして実際に操作してもらうのが一番伝わりやすいのかなと思いました。

Web制作会社は受託したWebサイト・Webサービスの初期の構築よりサービスイン後の保守・運用で継続的に収益を得るほうが経営が安定するので個人的にはこのようなサービスがWeb制作会社のワークフローを下支えしていけると嬉しいなと思います。